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Dernière mise à jour : 11 février 2026

Chez Maison Villard, nous nous engageons à offrir une expérience de mode de haute qualité à nos clients en France et en Belgique. Afin de maintenir une transparence totale et de renforcer votre confiance, nous détaillons ci-dessous nos procédures, délais et politiques d'expédition.

1. Destinations de Livraison

Nous desservons et expédions exclusivement vers :

• France (Métropolitaine)
• Belgique
  Nous n'expédions pas actuellement vers les territoires d'outre-mer ou d'autres destinations internationales.

2. Prix des Produits et Devise

Tous les prix sur maisonvillard.fr sont affichés en Euros (€). Les prix incluent la TVA applicable. Le prix que vous voyez sur la page du produit est le prix final de l'article.

3. Tarifs d'Expédition (Toujours Gratuits)

Afin d'offrir la meilleure valeur à nos clients, nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Il n'y a aucun montant minimum d'achat requis ni de frais de livraison cachés ajoutés lors du paiement.

4. Origine de l'Expédition (Centre de Distribution)

Notre marque et nos opérations administratives sont basées aux Pays-Bas. Cependant, pour offrir une collection diversifiée à des prix compétitifs, nos produits sont expédiés directement depuis notre centre de distribution international situé en Chine :

• Adresse : NO 88 LANE 225 Kaiyuan Road, Jiangbei, Ningbo, Zhejiang, Chine 315033.
  En expédiant directement depuis notre centre de production, nous réduisons les coûts intermédiaires inutiles et vous faisons bénéficier de ces économies.

5. Heure Limite de Commande

Les commandes passées avant 14h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam) seront traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure, ou les week-ends et jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

6. Délai de Traitement des Commandes

Une fois votre commande confirmée, notre équipe procède à un contrôle qualité et à l'emballage. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi). Vous recevrez une notification par e-mail une fois le traitement terminé.

7. Délai de Livraison

Après la phase de traitement, le délai de livraison estimé pour la France et la Belgique est le suivant :

• Délai de Transit : 7 à 9 jours ouvrables (lundi au samedi).
• Livraison Totale (Traitement + Transit) : 8 à 11 jours ouvrables (lundi au samedi).
  Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Bien que nous visions la ponctualité, des facteurs tels que le dédouanement ou des retards des transporteurs locaux peuvent occasionnellement affecter ces dates.

8. Informations de Suivi

La transparence est essentielle. Dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien du transporteur fourni ou via notre page « Suivre ma commande ».

9. Emballage et Protection des Commandes

Nous accordons la priorité à la sécurité de vos articles. Tous les produits sont emballés avec des matériaux durables pour résister au transit international. Nous nous efforçons d'utiliser l'emballage le plus efficace possible afin de minimiser les déchets tout en garantissant que votre commande arrive en parfait état.

10. Exactitude et Vérification de l'Adresse

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte (incluant le numéro de rue, le nom de la rue, le code postal et le numéro de téléphone). Si notre système signale une adresse incorrecte, nous vous contacterons par e-mail pour vérification, ce qui peut retarder le processus d'expédition.

11. Annulation de Commande

Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la commande est envoyée à notre centre de distribution et ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez suivre notre procédure de retour après avoir reçu l'article.

12. Changement d'Adresse de Livraison

Si vous devez mettre à jour votre adresse, veuillez nous contacter à contact@maisonvillard.fr dans les 24 heures. Une fois que le statut est passé à « Expédié », nous ne pouvons plus modifier la destination de livraison.

13. Échec de Livraison / Tentatives de Livraison Manquées

Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis (par exemple, en raison de l'absence du destinataire), il peut laisser un avis de passage ou déposer le colis dans un point de retrait à proximité. Si un colis nous est retourné en Chine parce qu'il n'a pas été récupéré, le client peut être tenu responsable des frais de réexpédition.

14. Articles Endommagés, Manquants ou Incorrects

Si votre colis arrive endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires de l'article endommagé/incorrect.
• Des photos de l'étiquette d'expédition et de l'emballage.

15. Colis Perdus ou Retardés

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré « Perdu », nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.

16. Confirmation de Livraison

Une fois qu'un transporteur marque un colis comme « Livré », il est considéré comme remis. Si vous ne trouvez pas votre colis malgré ce statut, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local avant de contacter notre équipe d'assistance.

17. TVA, Taxes et Frais d'Importation

Pour les clients en France et en Belgique, la TVA est déjà incluse dans le prix. Comme nous expédions depuis la Chine, de rares cas de droits de douane peuvent survenir. Si des frais d'importation vous sont facturés, veuillez nous contacter avec une preuve de paiement, et nous vous assisterons.

18. Responsabilités du Client

En achetant chez Maison Villard, le client accepte de :

• Fournir des données de contact et d'expédition exactes.
• Surveiller les mises à jour de suivi et être disponible pour la livraison.
• Signaler tout problème (dommage/perte) dans les délais impartis.

19. Nos Responsabilités

Maison Villard s'engage à :

• Traiter et expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours.
• Garantir que les articles correspondent à la description du site et aux normes de qualité.
• Fournir un support client dédié pour toutes les demandes d'expédition.

20. Factures et Documentation

Une facture numérique est envoyée à votre adresse e-mail immédiatement après l'achat. Pour les besoins des douanes internationales, un bon de livraison détaillant le contenu sera joint à l'extérieur de votre colis.

21. Durabilité et Emballage

Nous nous efforçons de concilier protection et conscience écologique. Nous encourageons nos clients à réutiliser ou à recycler les composants en plastique et en carton de nos emballages.

22. Sécurité et Prévention de la Fraude

Pour protéger nos clients, toutes les commandes passent par un système de détection de fraude. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande paraissant suspecte. Si votre commande est signalée, nous pourrions vous demander une brève vérification d'identité avant l'expédition.

23. Informations Commerciales et Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

Maison Villard, détenu et exploité par WHF Global Retail

Nom de l'entité juridique : WHF Global Retail

Numéro d'enregistrement (KvK) : 98856065

Numéro de TVA : NL005358198B35

Adresse enregistrée : De Nieuwe Erven 3, Unité 14127, 5431 NV, Cuijk, Pays-Bas.

Téléphone : +31 208 945 021

E-mail : contact@maisonvillard.fr

Chat en direct : Disponible sur le site web

Lundi – Vendredi : 09h00 à 17h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam)

Samedi : 09h00 à 14h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam)

Dimanche : Fermé

24. Mises à jour de la Politique

Maison Villard se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment afin de refléter les changements de nos services ou des réglementations des transporteurs. Toute mise à jour sera publiée sur cette page immédiatement.

Dernière mise à jour : 11 février 2026

Chez Maison Villard, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus complet de retour et d'échange. Notre politique est conçue pour être équitable, transparente et facile à suivre.

1. Délai de Retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre colis (telle qu'indiquée par le suivi du transporteur) pour initier une demande de retour. Toute demande effectuée après ce délai de 30 jours ne sera pas éligible à un remboursement ou à un échange.

2. Politique d'Échange

Nous sommes heureux de proposer des échanges. Si vous recevez un article et réalisez que vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou même d'un produit différent :

• Contactez-nous à contact@maisonvillard.fr dans le délai de 30 jours.
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous expédierons l'article de remplacement.
• En cas de différence de prix entre l'article original et l'article échangé, nous vous enverrons une facture pour le solde ou nous vous rembourserons la différence.

3. Aucun Frais de Remise en Stock

Pour garantir une expérience d'achat sans stress, Maison Villard ne facture aucun frais de remise en stock. Vous recevrez la valeur totale du remboursement du produit sans aucune déduction pour la manutention ou le réapprovisionnement.

4. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour garantir un retour réussi, les articles doivent répondre aux critères stricts suivants :

• État : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non altérés.
• Étiquettes : Toutes les étiquettes de marque, labels et sceaux d'hygiène d'origine doivent rester attachés.
• Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (sacs/boîtes).
• Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, certains articles tels que les sous-vêtements, les maillots de bain (si le sceau d'hygiène est retiré) et les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés.

5. Frais d'Expédition de Retour

• Articles défectueux ou incorrects : Si nous vous avons envoyé le mauvais article, ou si le produit est arrivé endommagé/défectueux, Maison Villard couvrira tous les frais d'expédition de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
• Préférence personnelle : Pour un "changement d'avis", une "erreur de taille commandée" ou si le "style ne convient pas", le client est responsable des frais d'expédition de retour vers notre centre de retour désigné.

6. Comment Initier un Retour

Pour commencer un retour, veuillez suivre cette procédure professionnelle :

1. Envoyez un e-mail à contact@maisonvillard.fr avec pour objet : "Demande de retour - [Votre numéro de commande]".
2. Précisez le motif du retour et si vous préférez un remboursement ou un échange.
3. Notre équipe d'assistance répondra sous 24 à 48 heures avec une Autorisation de Retour et l'adresse de retour appropriée.
4. N'envoyez aucun article sans avoir reçu cette approbation préalable.

7. Méthodes de Retour

Vous pouvez utiliser le transporteur fiable de votre choix (ex. : La Poste, Bpost, DHL, UPS) pour renvoyer l'article.

• Recommandation : Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Si le colis est perdu pendant le transport de retour et que vous n'avez pas de numéro de suivi, nous ne serons pas en mesure de traiter votre remboursement.

8. Délai de Traitement des Remboursements

Une fois que votre colis de retour arrive à notre installation :

• Inspection : Il sera inspecté sous 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi).
• Approbation : Une fois approuvé, nous déclencherons le remboursement immédiatement.
• Crédit : Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables (du lundi au samedi). Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre quelques jours supplémentaires pour afficher le solde.

9. Responsabilité du Client

En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de :

• Emballer soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le voyage de retour.
• Conserver le reçu de suivi du retour jusqu'à ce que le remboursement soit confirmé.
• S'assurer que le retour est expédié dans les 10 jours suivant la réception de l'approbation du retour.

10. Nos Responsabilités

Maison Villard s'engage à :

• Examiner votre demande de retour rapidement.
• Fournir des instructions claires pour le processus de retour/échange.
• Traiter votre remboursement dans le délai promis de 7 jours ouvrables après approbation.

11. Adresse de Retour

Pour garantir le traitement le plus rapide de votre remboursement ou échange, nous utilisons des centres de retour locaux plutôt que nos centres de distribution internationaux. Veuillez lire attentivement les instructions suivantes :

• Centres de retour locaux : Nous disposons de centres de traitement des retours dédiés pour nos clients en France et en Belgique. Cela signifie que vous n'avez pas à renvoyer vos articles en Chine.
• Demande de l'adresse : Pour des raisons de sécurité et de suivi, l'adresse exacte du centre de retour n'est fournie qu'après l'approbation de votre demande de retour. Pour recevoir l'adresse correspondant à votre région, veuillez nous contacter à contact@maisonvillard.fr
• Pourquoi nous contacter : L'envoi d'un article au mauvais endroit (comme notre bureau administratif aux Pays-Bas ou notre entrepôt en Chine) entraînera des retards importants et peut vous disqualifier pour un remboursement, car ces lieux ne sont pas équipés pour traiter les retours clients.
• Exigence d'étiquetage : Chaque colis de retour doit afficher clairement le Numéro d'Autorisation de Retour fourni par notre équipe sur l'extérieur du colis.
• Avertissement important : N'envoyez aucun article à l'adresse du bureau des Pays-Bas ou à l'entrepôt en Chine, sauf instruction écrite spécifique d'un représentant de Maison Villard. Maison Villard n'est pas responsable des articles envoyés à une adresse incorrecte.

12. Articles Endommagés, Défectueux, Incorrects ou Manquants

Si votre commande arrive avec un problème, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.

• Processus : Envoyez-nous des photos des dommages, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
• Résolution : Nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet à 100 % (incluant les frais d'expédition d'origine, le cas échéant).

13. Politique de Colis Perdu

• Expédition sortante : Si le transporteur perd votre colis avant qu'il ne vous parvienne, nous vous le réexpédierons gratuitement ou effectuerons un remboursement complet.
• Retours entrants : Si un colis de retour est perdu pendant son renvoi vers nous, le client doit déposer une réclamation auprès du transporteur choisi.

14. Politique d'Annulation de Commande

Vous avez 24 heures à compter du moment de l'achat pour annuler votre commande.

• Si vous annulez dans les 24 heures, vous recevez un remboursement complet instantanément.
• Si les 24 heures sont passées, la commande peut déjà avoir été expédiée. Dans ce cas, vous devez attendre l'arrivée de l'article et suivre le processus de retour.

15. Retours Perdus ou Manquants

Maison Villard n'est pas responsable des retours perdus ou volés pendant le transport. Un remboursement ne sera émis qu'une fois l'article physiquement reçu et inspecté dans notre centre de retour.

16. Remboursements en Retard ou Manquants

Si 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne voyez toujours pas les fonds :

1. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit ; il y a souvent un délai de traitement.
2. S'ils ne voient pas la transaction, contactez-nous à contact@maisonvillard.fr et nous vous fournirons l'ID de transaction pour référence auprès de votre banque.

17. Articles Retournés sans Approbation

Les articles renvoyés avec la mention "Refusé" à la porte ou retournés sans demande de retour préalable ne seront pas éligibles à un remboursement. Ces articles peuvent être détruits ou vous être renvoyés à vos frais.

18. Prévention de l'Abus de Politique

Afin de maintenir des prix bas pour tous, nous surveillons les "retours en série" (commander de nombreux articles pour les essayer et en retourner la majorité). Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne présentant un comportement de retour abusif.

19. Fraude, Abus et Protection de la Sécurité

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article présente des signes d'usure, des dommages intentionnels ou si le retour est jugé frauduleux. Tous les retours sont vérifiés par rapport au poids d'origine et aux photos des articles prises avant l'expédition.

20. Informations Commerciales et Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez contacter notre entité juridique :

Maison Villard, détenu et exploité par WHF Global Retail

Nom de l'entité juridique : WHF Global Retail

Numéro d'enregistrement (KvK) : 98856065

Numéro de TVA : NL005358198B35

Adresse enregistrée : De Nieuwe Erven 3, Unité 14127, 5431 NV, Cuijk, Pays-Bas.

Téléphone : +31 208 945 021

E-mail : contact@maisonvillard.fr

Chat en direct : Disponible sur le site web

Lundi – Vendredi : 09h00 à 17h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam)

Samedi : 09h00 à 14h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam)

Dimanche : Fermé

21. Mises à jour de la Politique

Maison Villard se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera mise à jour sur cette page avec un effet immédiat pour toutes les nouvelles commandes.

Pour toute question, notre équipe est à votre disposition. Contactez-nous à l’adresse suivante contact@maisonvillard.fr nous serons ravis de vous aider!

Heures du service client:

Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 17 h 00

Le samedi : 09 h 00 – 14 h 00

Le dimanche : Fermé

Fuseau horaire : Heure normale d’Europe centrale (CET / GMT+01:00 – Amsterdam)