Dernière mise à jour : 11 février 2026

Chez Maison Villard, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus complet de retour et d'échange. Notre politique est conçue pour être équitable, transparente et facile à suivre.

1. Délai de Retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre colis (telle qu'indiquée par le suivi du transporteur) pour initier une demande de retour. Toute demande effectuée après ce délai de 30 jours ne sera pas éligible à un remboursement ou à un échange.

2. Politique d'Échange

Nous sommes heureux de proposer des échanges. Si vous recevez un article et réalisez que vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou même d'un produit différent :

• Contactez-nous à contact@maisonvillard.fr dans le délai de 30 jours.
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous expédierons l'article de remplacement.
• En cas de différence de prix entre l'article original et l'article échangé, nous vous enverrons une facture pour le solde ou nous vous rembourserons la différence.

3. Aucun Frais de Remise en Stock

Pour garantir une expérience d'achat sans stress, Maison Villard ne facture aucun frais de remise en stock. Vous recevrez la valeur totale du remboursement du produit sans aucune déduction pour la manutention ou le réapprovisionnement.

4. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour garantir un retour réussi, les articles doivent répondre aux critères stricts suivants :

• État : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non altérés.
• Étiquettes : Toutes les étiquettes de marque, labels et sceaux d'hygiène d'origine doivent rester attachés.
• Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (sacs/boîtes).
• Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, certains articles tels que les sous-vêtements, les maillots de bain (si le sceau d'hygiène est retiré) et les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés.

5. Frais d'Expédition de Retour

• Articles défectueux ou incorrects : Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client avec des photos claires du produit reçu. Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
• Préférence personnelle : Pour un "changement d'avis", une "erreur de taille commandée" ou si le "style ne convient pas", le client est responsable des frais d'expédition de retour vers notre centre de retour désigné.

6. Comment Initier un Retour

Pour commencer un retour, veuillez suivre cette procédure professionnelle :

1. Envoyez un e-mail à contact@maisonvillard.fr avec pour objet : "Demande de retour - [Votre numéro de commande]".
2. Précisez le motif du retour et si vous préférez un remboursement ou un échange.
3. Notre équipe d'assistance répondra sous 24 à 48 heures avec une Autorisation de Retour et l'adresse de retour appropriée.
4. N'envoyez aucun article sans avoir reçu cette approbation préalable.

7. Méthodes de Retour

Vous pouvez utiliser le transporteur fiable de votre choix (ex. : La Poste, Bpost, DHL, UPS) pour renvoyer l'article.

• Recommandation : Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Si le colis est perdu pendant le transport de retour et que vous n'avez pas de numéro de suivi, nous ne serons pas en mesure de traiter votre remboursement.

8. Délai de Traitement des Remboursements

Une fois que votre colis de retour arrive à notre installation :

• Inspection : Il sera inspecté sous 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi).
• Approbation : Une fois approuvé, nous déclencherons le remboursement immédiatement.
• Crédit : Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables (du lundi au samedi). Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre quelques jours supplémentaires pour afficher le solde.

9. Responsabilité du Client

En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de :

• Emballer soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le voyage de retour.
• Conserver le reçu de suivi du retour jusqu'à ce que le remboursement soit confirmé.
• S'assurer que le retour est expédié dans les 10 jours suivant la réception de l'approbation du retour.

10. Nos Responsabilités

Maison Villard s'engage à :

• Examiner votre demande de retour rapidement.
• Fournir des instructions claires pour le processus de retour/échange.
• Traiter votre remboursement dans le délai promis de 7 jours ouvrables après approbation.

11. Adresse de Retour

Pour garantir le traitement le plus rapide de votre remboursement ou échange, nous utilisons des centres de retour locaux plutôt que nos centres de distribution internationaux. Veuillez lire attentivement les instructions suivantes :

• Demande de l'adresse : Pour des raisons de sécurité et de suivi, l'adresse exacte du centre de retour n'est fournie qu'après l'approbation de votre demande de retour. Pour recevoir l'adresse correspondant à votre région, veuillez nous contacter à contact@maisonvillard.fr
• Pourquoi nous contacter : L'envoi d'un article au mauvais endroit entraînera des retards importants et peut vous disqualifier pour un remboursement, car ces lieux ne sont pas équipés pour traiter les retours clients.
• Exigence d'étiquetage : Chaque colis de retour doit afficher clairement le Numéro d'Autorisation de Retour fourni par notre équipe sur l'extérieur du colis.
• Avertissement important : N'envoyez aucun article à l'adresse du bureau des Pays-Bas.

12. Articles Endommagés, Défectueux, Incorrects ou Manquants

Si votre commande arrive avec un problème, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.

• Processus : Envoyez-nous des photos des dommages, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
• Résolution : Nous enverrons un remplacement gratuit.

13. Politique de Colis Perdu

• Expédition sortante : Si le transporteur perd votre colis avant qu'il ne vous parvienne, nous vous le réexpédierons gratuitement ou effectuerons un remboursement complet.
• Retours entrants : Si un colis de retour est perdu pendant son renvoi vers nous, le client doit déposer une réclamation auprès du transporteur choisi.

14. Politique d'Annulation de Commande

Vous avez 24 heures à compter du moment de l'achat pour demander une annulation de votre commande.

• Si vous faites la demande dans les 24 heures, nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande, mais nous ne pouvons pas le garantir.
  
• Si les 24 heures sont passées, la commande est déjà traitée dans notre centre de distribution et ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous devez attendre l'arrivée de l'article et suivre le processus de retour.

15. Retours Perdus ou Manquants

Maison Villard n'est pas responsable des retours perdus ou volés pendant le transport. Un remboursement ne sera émis qu'une fois l'article physiquement reçu et inspecté dans notre centre de retour.

16. Remboursements en Retard ou Manquants

Si 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne voyez toujours pas les fonds :

1. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit ; il y a souvent un délai de traitement.
2. S'ils ne voient pas la transaction, contactez-nous à contact@maisonvillard.fr et nous vous fournirons l'ID de transaction pour référence auprès de votre banque.

17. Articles Retournés sans Approbation

Les articles renvoyés avec la mention "Refusé" à la porte ou retournés sans demande de retour préalable ne seront pas éligibles à un remboursement. Ces articles peuvent être détruits ou vous être renvoyés à vos frais.

18. Prévention de l'Abus de Politique

Afin de maintenir des prix bas pour tous, nous surveillons les "retours en série" (commander de nombreux articles pour les essayer et en retourner la majorité). Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne présentant un comportement de retour abusif.

19. Fraude, Abus et Protection de la Sécurité

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article présente des signes d'usure, des dommages intentionnels ou si le retour est jugé frauduleux. Tous les retours sont vérifiés par rapport au poids d'origine et aux photos des articles prises avant l'expédition.

20. Informations Commerciales et Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez contacter notre entité juridique :

Maison Villard, détenu et exploité par WHF Global Retail

Nom de l'entité juridique : WHF Global Retail

Numéro d'enregistrement (KvK) : 98856065

Numéro de TVA : NL005358198B35

Adresse enregistrée : De Nieuwe Erven 3, Unité 14127, Cuijk, Noord-Brabant, 5431 NV, Pays-Bas

E-mail : contact@maisonvillard.fr

Lundi – Vendredi : 09h00 à 17h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Paris)

Samedi : 09h00 à 14h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Paris)

Dimanche : Fermé

21. Mises à jour de la Politique

Maison Villard se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera mise à jour sur cette page avec un effet immédiat pour toutes les nouvelles commandes.