Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans le centre d'aide de Maison Villard. Nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées pour vous aider à vivre une expérience d'achat agréable. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@maisonvillard.fr

COMMANDES & EXPÉDITION

1. Vers quels pays livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons exclusivement en France et en Belgique. Nous travaillons activement à l'extension de nos destinations vers d'autres pays européens très prochainement.

2. Quel est le coût de la livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Il n'y a aucun coût caché ni frais de surprise lors du paiement.

3. D'où vos produits sont-ils expédiés ?

Notre siège administratif est situé aux Pays-Bas. Cependant, afin de proposer des prix compétitifs et une grande variété de styles, nos produits sont expédiés directement depuis notre centre de distribution international situé en Chine (Ningbo).

4. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

• Délai de traitement : 1 jour ouvrable (du lundi au samedi).
• Délai de transit : 7 à 9 jours ouvrables (du lundi au samedi).
• Délai de livraison total : Généralement 8 à 10 jours ouvrables (du lundi au samedi).

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi sous 24 heures. Vous pouvez suivre votre colis sur la page « Suivre ma commande » de notre site ou via le portail du transporteur.

PAIEMENTS & SÉCURITÉ

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de modes de paiement sécurisés, notamment :

• Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay.
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
• Paiements directs : Bancontact (pour la Belgique).

7. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, à 100 %. Notre site utilise le cryptage SSL pour protéger vos données. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit ; toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement conformes aux normes PCI.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

8. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

9. Comment initier un retour ?

Envoyez simplement un e-mail à contact@maisonvillard.fr avec votre numéro de commande. Notre équipe vous fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre centre de retour.

10. Facturez-vous des frais de remise en stock ?

Non, nous ne facturons aucun frais de remise en stock.

11. Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables (du lundi au samedi) sur votre mode de paiement d'origine.

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS & TAILLES

12. Comment choisir la bonne taille ?

Chaque page produit inclut un Guide des Tailles détaillé. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer avec notre tableau, car les tailles peuvent varier d'un style à l'autre.

13. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@maisonvillard.fr en joignant des photos des dommages. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet immédiatement.

ANNULATIONS & MODIFICATIONS

14. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat pour un remboursement complet. Après 24 heures, la commande est envoyée en préparation et ne peut plus être annulée.

15. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Les modifications d'adresse sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez nous contacter immédiatement si vous remarquez une erreur dans vos coordonnées de livraison.

À PROPOS DE MAISON VILLARD

16. À qui appartient Maison Villard ?

Maison Villard est une marque détenue et exploitée par WHF Global Retail, une société enregistrée aux Pays-Bas (KvK : 98856065).

17. Comment puis-je vous contacter ?

Téléphone : +31 208 945 021

E-mail : contact@maisonvillard.fr

Chat en direct : Disponible sur le site web

Lundi – Vendredi : 09 h 00 à 17 h 00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam)

Samedi : 09 h 00 à 14 h 00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam)

Dimanche : fermé