Politique d'Annulation de Commande

Dernière mise à jour : 11 février 2026

Chez Maison Villard, nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Nous avons conçu notre politique d'annulation pour être aussi flexible que possible, tout en maintenant l'efficacité de notre processus de distribution international.

1. Délai d'annulation

Nous offrons un délai d'annulation de 24 heures à compter du moment où votre commande est passée.

• Dans les 24 heures : Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant l'achat, nous pouvons annuler votre commande et émettre un remboursement complet immédiatement.
• Après 24 heures : Passé ce délai, votre commande est généralement envoyée à notre centre de distribution en Chine pour la préparation et l'emballage. Une fois qu'une commande est entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, elle ne peut plus être annulée.

2. Comment demander une annulation

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance client le plus rapidement possible via :

• E-mail : contact@maisonvillard.fr
• Objet du mail : Urgent : annulation de commande – [votre numéro de commande]
• Informations requises : Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans l'e-mail pour garantir une réponse rapide.

3. Frais d'annulation

Chez Maison Villard, nous croyons en la transparence du service. Il n'y a aucun frais d'annulation si la demande est faite dans le délai de 24 heures. Vous récupérerez 100 % de votre paiement.

4. Processus de remboursement pour les commandes annulées

Une fois votre demande d'annulation confirmée :

• Approbation : nous vous enverrons un e-mail confirmant l'annulation.
• Délai de remboursement : le remboursement sera initié immédiatement sur votre mode de paiement d'origine.
• Délai de traitement : il faut généralement 7 jours ouvrables (du lundi au samedi) pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).

5. Annulations après expédition

Si votre commande a déjà été expédiée (même dans les 24 heures), nous ne pouvons pas arrêter le colis en transit.

Dans ce cas, vous devez attendre l'arrivée du colis, puis suivre notre Politique de retour et de remboursement pour renvoyer l'article vers notre centre de retour local.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours dus à un "changement d'avis" sont à la charge du client.

6. Changements d'adresse vs Annulations

Si vous avez seulement besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous en informer dans les 24 heures. Passé ce délai, nous ne pouvons plus modifier l'étiquette d'expédition, et vous devrez peut-être annuler la commande (si vous êtes dans le délai imparti) ou contacter le transporteur une fois que le numéro de suivi sera actif.

7. Annulations automatiques par Maison Villard

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande pour les raisons suivantes :

• Prévention de la fraude : si notre système de sécurité signale la transaction comme présentant un risque élevé ou comme étant frauduleuse.
• Disponibilité des stocks : dans le cas rare où un article deviendrait indisponible après l'achat.
• Erreurs de prix : S'il y a eu une erreur technique significative dans le prix affiché.
  Dans tous ces cas, nous vous en informerons immédiatement et procéderons à un remboursement complet.

8. Refus de livraison

Si vous refusez la livraison d'un colis comme moyen d'annuler votre commande sans autorisation préalable, le colis sera retourné à notre entrepôt. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition de retour de votre remboursement final.

9. Politique pour les articles personnalisés ou en vente finale

Veuillez noter que certains articles marqués "Vente finale" ou les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois que le processus de production a commencé, même dans le délai de 24 heures.

10. Informations commerciales et contact

Pour toute question concernant le statut de votre commande ou son annulation, veuillez nous contacter :

Maison Villard, détenue et exploitée par WHF Global Retail

Nom de l'entité juridique : WHF Global Retail

Numéro d'enregistrement (KvK) : 98856065

Numéro de TVA : NL005358198B35

Adresse enregistrée : De Nieuwe Erven 3, Unité 14127, Cuijk, Noord-Brabant, 5431 NV, Pays-Bas

Téléphone : +31 208 945 021

E-mail : contact@maisonvillard.fr

Chat en direct : Disponible sur le site web

Lundi – vendredi : 09 h 00 à 17 h 00 (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Amsterdam)

Samedi : 09 h 00 à 14 h 00 (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Amsterdam)

Dimanche : fermé