Dernière mise à jour : 11 février 2026
Chez Maison Villard, nous nous engageons à offrir une expérience de mode de haute qualité à nos clients en France et en Belgique. Afin de maintenir une transparence totale et de renforcer votre confiance, nous détaillons ci-dessous nos procédures, délais et politiques d'expédition.
1. Destinations de Livraison
Nous desservons et expédions exclusivement vers :
- France (Métropolitaine)
- Belgique
Nous n'expédions pas actuellement vers les territoires d'outre-mer ou d'autres destinations internationales.
2. Prix des Produits et Devise
Tous les prix sur maisonvillard.fr sont affichés en Euros (€). Les prix incluent la TVA applicable. Le prix que vous voyez sur la page du produit est le prix final de l'article.
3. Tarifs d'Expédition (Toujours Gratuits)
Afin d'offrir la meilleure valeur à nos clients, nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Il n'y a aucun montant minimum d'achat requis ni de frais de livraison cachés ajoutés lors du paiement.
4. Origine de l'Expédition (Centre de Distribution)
Notre marque et nos opérations administratives sont basées aux Pays-Bas. Cependant, pour offrir une collection diversifiée à des prix compétitifs, nos produits sont expédiés directement depuis notre centre de distribution international situé en Chine :
- Adresse : NO 88 LANE 225 Kaiyuan Road, Jiangbei, Ningbo, Zhejiang, Chine 315033.
En expédiant directement depuis notre centre de production, nous réduisons les coûts intermédiaires inutiles et vous faisons bénéficier de ces économies.
5. Heure Limite de Commande
Les commandes passées avant 14h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam) seront traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure, ou les week-ends et jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.
6. Délai de Traitement des Commandes
Une fois votre commande confirmée, notre équipe procède à un contrôle qualité et à l'emballage. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi). Vous recevrez une notification par e-mail une fois le traitement terminé.
7. Délai de Livraison
Après la phase de traitement, le délai de livraison estimé pour la France et la Belgique est le suivant :
- Délai de Transit : 7 à 9 jours ouvrables (lundi au samedi).
- Livraison Totale (Traitement + Transit) : 8 à 11 jours ouvrables (lundi au samedi).
Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Bien que nous visions la ponctualité, des facteurs tels que le dédouanement ou des retards des transporteurs locaux peuvent occasionnellement affecter ces dates.
8. Informations de Suivi
La transparence est essentielle. Dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien du transporteur fourni ou via notre page « Suivre ma commande ».
9. Emballage et Protection des Commandes
Nous accordons la priorité à la sécurité de vos articles. Tous les produits sont emballés avec des matériaux durables pour résister au transit international. Nous nous efforçons d'utiliser l'emballage le plus efficace possible afin de minimiser les déchets tout en garantissant que votre commande arrive en parfait état.
10. Exactitude et Vérification de l'Adresse
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte (incluant le numéro de rue, le nom de la rue, le code postal et le numéro de téléphone). Si notre système signale une adresse incorrecte, nous vous contacterons par e-mail pour vérification, ce qui peut retarder le processus d'expédition.
11. Annulation de Commande
Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la commande est envoyée à notre centre de distribution et ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez suivre notre procédure de retour après avoir reçu l'article.
12. Changement d'Adresse de Livraison
Si vous devez mettre à jour votre adresse, veuillez nous contacter à contact@maisonvillard.fr dans les 24 heures. Une fois que le statut est passé à « Expédié », nous ne pouvons plus modifier la destination de livraison.
13. Échec de Livraison / Tentatives de Livraison Manquées
Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis (par exemple, en raison de l'absence du destinataire), il peut laisser un avis de passage ou déposer le colis dans un point de retrait à proximité. Si un colis nous est retourné en Chine parce qu'il n'a pas été récupéré, le client peut être tenu responsable des frais de réexpédition.
14. Articles Endommagés, Manquants ou Incorrects
Si votre colis arrive endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande.
- Des photos claires de l'article endommagé/incorrect.
- Des photos de l'étiquette d'expédition et de l'emballage.
15. Colis Perdus ou Retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré « Perdu », nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.
16. Confirmation de Livraison
Une fois qu'un transporteur marque un colis comme « Livré », il est considéré comme remis. Si vous ne trouvez pas votre colis malgré ce statut, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local avant de contacter notre équipe d'assistance.
17. TVA, Taxes et Frais d'Importation
Pour les clients en France et en Belgique, la TVA est déjà incluse dans le prix. Comme nous expédions depuis la Chine, de rares cas de droits de douane peuvent survenir. Si des frais d'importation vous sont facturés, veuillez nous contacter avec une preuve de paiement, et nous vous assisterons.
18. Responsabilités du Client
En achetant chez Maison Villard, le client accepte de :
- Fournir des données de contact et d'expédition exactes.
- Surveiller les mises à jour de suivi et être disponible pour la livraison.
- Signaler tout problème (dommage/perte) dans les délais impartis.
19. Nos Responsabilités
Maison Villard s'engage à :
- Traiter et expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours.
- Garantir que les articles correspondent à la description du site et aux normes de qualité.
- Fournir un support client dédié pour toutes les demandes d'expédition.
20. Factures et Documentation
Une facture numérique est envoyée à votre adresse e-mail immédiatement après l'achat. Pour les besoins des douanes internationales, un bon de livraison détaillant le contenu sera joint à l'extérieur de votre colis.
21. Durabilité et Emballage
Nous nous efforçons de concilier protection et conscience écologique. Nous encourageons nos clients à réutiliser ou à recycler les composants en plastique et en carton de nos emballages.
22. Sécurité et Prévention de la Fraude
Pour protéger nos clients, toutes les commandes passent par un système de détection de fraude. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande paraissant suspecte. Si votre commande est signalée, nous pourrions vous demander une brève vérification d'identité avant l'expédition.
23. Informations Commerciales et Contact
Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
Maison Villard, détenu et exploité par WHF Global Retail
Nom de l'entité juridique : WHF Global Retail
Numéro d'enregistrement (KvK) : 98856065
Numéro de TVA : NL005358198B35
Adresse enregistrée : De Nieuwe Erven 3, Unité 14127, 5431 NV, Cuijk, Pays-Bas.
Téléphone : +31 208 945 021
E-mail : contact@maisonvillard.fr
Chat en direct : Disponible sur le site web
Lundi – Vendredi : 09h00 à 17h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam)
Samedi : 09h00 à 14h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam)
Dimanche : Fermé
24. Mises à jour de la Politique
Maison Villard se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment afin de refléter les changements de nos services ou des réglementations des transporteurs. Toute mise à jour sera publiée sur cette page immédiatement.
